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对付“难缠”的客户,用这7招,轻松拿下!

日期:08-03 作者:仁晟装饰  来源:秦皇岛装修公司    浏览:

  对付“难缠”的客户,用这7招,轻松拿下!

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  我们需要掌握人性心理:没有人喜欢被推销,但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值,那你就是在骚扰客户。

  01

  用提问式评论客户朋友圈

  如果你直接评论,对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会,你就比较难勾引对方跟你沟通,不沟通就不太好引导成交。互动就是给了你和客户约会的机会,有了约会的机会,就有后续搞定的可能性!

  那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑,只要看到别人提问,就会自动想怎么去回答。(人性秘诀:每个人在内心都渴望3样东西,爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。)

  所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候,对方就会不自觉回答你。一旦对方回答你的问题,你就有机会继续互动,甚至引到私信里去互动,从而就有机会引导成交。

  一旦对方看你的评论,其实你都不用说自己是做什么的,就会刺激对方再次想起你是做什么的。你每次评论对方朋友圈,都会让对方想起来这个事情!刺激多了,自然热度就上来了,说不定哪天刚好要装修,就找你来了。

  02

  回答客户关心的问题

  客户有非常多各种各样的装修问题,希望有人回答他。如果你能回答,客户就会觉得你是专家,你能输出价值,你有他想要的答案。于是客户就会选择你。

  所以你可以通过朋友圈、私人号、微信群、公众号,来做这样的价值输出。这样的资讯、这样的答案,你可以在网上找到一大把!你借用过来即可。

  03

  红包激活术

  无法否认,每个人都喜欢红包。不管发生什么事,点了红包之后都是很开心的。

  那么看到红包就点,现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里,只要有人发红包。抢红包也是一个喜庆的事情,能抢到说明你运气好。

  所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户,你在跟进他们的时候,可以偶尔给他们发一个红包,红包不需要太大,1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开,红包名字可以写早上好、中午好、晚上好,之类的问候话语。

  那么一旦对方点开了,就会对你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包,肯定也会开心的跟你互动,不然不好意思啊!

  04

  客户回访

  成交是服务客户的开始,而不是结束。

  因为成交了一个客户,客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现:客户想要一个属于自己的家!那么你不能在成交之后就不管客户了,因为还有更多的利润在后面。

  如果你的服务能让客户满意,再加上你的设计、工程都没问题,那么客户就会非常信任你(因为已经爬过信任大山),只要他身边有需要装修的亲戚、朋友,就会第一时间想到你,主动给你介绍客户!

  05

  问自己一个问题

  只要你问,就一定会有答案。有可能你的问题是:

  最近这个客户的妈妈要过生日了,她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料,找出一些非常好的礼物方案,私信发给对方。这就是“针对性提供价值”,对方会非常感动的。也因为你提供的价值,所以会更加信任你。

  那个客户最近生意很差,又不太懂营销,对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方,解对方的燃眉之急等等类似这样的,其实有很多你可以采取的行动!

  06

  跟客户打电话

  现在的骚扰电话很多,客户每天都会接到很多装修公司的电话,不要一打电话就说自己是装饰公司,没有用,客户不会记住你,只会觉得反感!但是你打电话给熟悉的客户、或者是转介绍过来的客户,还是有用的。因为已经有信任在,这是关键。

  所以这些准客户,已经跟你沟通挺久了,不是陌生客户,那么打电话过去对方就愿意跟你聊。对方的潜意识会一直出现你是做什么的、我要不要在你这里定装修。当然,有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的!

  07

  给对方送些小礼物

  给对方快递小礼物,加上你亲笔签名的“秘密信封”,这其实也是一个非常棒的心锚。因为每个人都喜欢拆礼物!尤其是女人。当有快递到家的时候,总是满怀惊喜的第一时间打开这个快递,充满了期待!所以你也要充分借用这个人性心理。

  跟进客户的时候,有一些重要的客户、一些准客户,你就可以给对方快递礼物。然后客户每次看到这个礼物,就会想起是谁给自己送的,于是就心怀感激。每看一次,就想起你一次。

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  精选留言

  写留言

  10

  A 小邹.。o○

  没有人喜欢被推销,所有人都喜欢被勾引!是这么个道理

  客户就是再想想,再等二天。我们也只好等呀。

  3

  Qin

  受教

  3

  不再充电

  所有人都喜欢被勾引

  2

  somnus~

  这些小方法还挺实用的

  2

  西北

  不错

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