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互联网装修真的多快好省?互联网思维装修已成趋势?秦皇岛装修公司

日期:06-09 作者:仁晟装饰  来源:秦皇岛装修公司    浏览:

网络可以让信息透明,但特供材料无对比,工人技术不到位等种种原因导致的装修质量很差的问题。

 

钛媒体注: 当互联网+这个加号结合了装修市场,越来越多的年轻人开始享受 “ 网上下单,上门装修”的快捷和便利。然而,当更低廉的价格、更短的装修周期改变了传统的装修体验,装修领域的创业公司们依然仍处在拼杀价格的阶段。大家都想复制“小米模式”,最终能在多大程度上给行业带来改变?来看钛媒体记者马婧在走访了多家互联网装修公司后,所提的六大疑问。全文原载于《商业价值》杂志6月刊,网络首发钛媒体:

不管每天工作多忙,赵嘉一定会抽空来到位于丰台区宋家庄顺八条的广顺园小区,看一下装修的施工情况。这套建筑面积98平米的两室一厅,是北漂赵嘉第一套属于自己的房子。主打“全包699/m2,20天完工”的爱空间进入了赵嘉的视线,“这种模式挺省心的,价格也便宜,好像还跟小米有点关系,应该不是骗子。”

所有装修过的人都会心有余悸,那是一段花钱买不痛快的经历。

爱空间开工的第9天,赵嘉告诉《商业价值》,“活儿还没干完,我不好说装修质量如何。但是,服务态度是真的好,发现问题告诉工人,立刻就会给你改,没有二话。抬手不打笑脸人,和爱空间的沟通还是挺和谐的。”

表面上看,“×99元/m2是互联网装修公司在报价上的统一策略,对于用户来说一目了然,单价乘以建筑面积即可得出装修总费用。更重要的是,要做到价格低服务好,“暂时不考虑盈利”的惯用语句频频从各家互联网装修公司CEO口中说出。

但是,互联网装修真的那么美好吗?

一口价能兑现吗?

“28888元拎包入住”、“一口价”等营销策略早就被传统装修公司用了个遍,被业主揭穿的也不在少数。此次,互联网装修公司清一色打出“×99元/m2全包”、“十大知名主材”、“质保无忧”等宣传标语,实在难以让人信服。

很多装修公司都会以改水电等借口诱导业主增加预算,这也是赵嘉之前最为担心的地方。“我之前咨询过很多公司,也问了周围的朋友。不管多大的装修公司,说是不给你多加钱,到后来都会跟你多要钱。”

其实,这与装修公司和工人之间的薪资结算方式有很大关系。传统装修采用分包的模式,装修公司获得越高的装修费用,工长和工人也相应可以分到更多钱。而爱空间全部是自有工人,和公司签订劳动合同,缴纳五险一金,单日工资300元,每月工资按工作天数结算。也就是说,业主做与不做装修增项,对于工人的收入并没有影响,赵嘉这套房子的装修增项都是他本人主动提出来的。

柚子装修创始人兼CEO叶旭辉认为套餐可以覆盖90%的用户,剩下10%的用户可能有一些特殊情况,比如顶楼天花板漏水等。“这种情况我们都会在一开始就提出来,跟业主签约之前他就知道这个事了,签约后绝对是一口价,除非业主要求,不然不会有增项。”

能从流程上改善用户体验吗?

随时随地掌握施工进展确实是由互联网装修公司率先执行的。开工后,工人会按照要求拍照上传图片,比如说材料开包环节、埋线环节等,监理会不定期突击检查,有问题都会在微信群里说明,让用户随时随地了解施工进展情况。

即便如此,赵嘉还是会一天往返30公里去施工现场看一眼,只为安心。这也体现出业主和装修公司之间的不信任,有的业主甚至还会雇佣第三方监理来监工。叶旭辉告诉《商业价值》记者,“苹果手机哪里需要用户雇个监理,因为大家相信它的品质。此前的装修公司几乎没有口碑、品牌可言,他们有的只是知名度。”

以往,消费者走进装修公司之前,对于家里究竟装成什么样并没有明确的思路。往往是被设计师用概念忽悠了一通儿,草草定下了设计方案。开工以后又陷入跟装修工人互相PK的境地,方案不断争来争去、改来改去,用户体验非常糟糕。

互联网装修要想提升用户体验,就要从用户踏进公司大门的那一刻开始改造装修流程。首先,鼓励用户去线下体验馆或是往期完工的业主家,现场感受装修品质,所见即所得,用户眼睛看到的产品和未来自己家装修完成后的品质是画等号的。

其次,就是对施工工人的严格把控。爱空间严格要求必须是自有工人,所有工人上岗之前都要经过培训;江苏工人在装修行业以干活细致著称,柚子装修的几百号工人全部为江苏籍贯。“工人不穿工服、不携带便捷式马桶,只要被照下来,我们就要扣分。业主表扬某些工人,就会给工人加分,这个分数左右着工人的优先排单资格。”蘑菇装修CEO尚海洋表示,赏罚分明的机制,可以调动工人积极性。

第三,销售经理都会建立一个微信群,及时交流装修进展,群里包括业主、工人、项目经理、项目经理助理、设计师、监理等,甚至爱空间创始人兼CEO陈炜也出现在里面。“如果有时间我也会在群里解答问题,群里也有客户抱怨的时候。比如有人说橱柜金属面粗糙,我们就要拉走重新做。”在陈炜看来,信息不透明是业主最大的痛点,爱空间就是要打破它。

天真能完工吗?

所有拿到新房的业主都想第一时间开工装修,早日乔迁新居。互联网装修公司的工期普遍较短,爱空间更是打出了20天完工的口号。真实的情况是,业主签单后,需要等待2~3个月才能开工,而这20天指的是工作日,而且不包含门和橱柜。

宋家庄广顺园小区楼下,做实木家具的徐鑫正在和记者攀谈。瓦工出身的他在听完互联网装修只需20天工期后,频频摇头,“这是不可能的,真正干活时间只有十几天,所有装修队都能做到。大部分都是等着,测量完橱柜、门,下单生产到送回来都得20天。除非这些东西都是半成品,组装在一起倒是有可能。”

的确,徐鑫口中干等产品的时间的确无法避免,毕竟贴完瓷砖才能量门,如果提前定制,就无法保证每一道门都严丝合缝。互联网装修把装修的工序分解成标准化,将可能做到每一道工序和每一个工艺完全标准化。在等墙面干的时候就做地面,每个工种都是独立的,通过全新、合理的编排,可以大大提高效率。

难以置信的徐鑫和记者一同走进赵嘉的房子,工人向记者证实了门和橱柜并不在20天工期范围内,徐鑫听后狡黠一笑,“我说什么来着,门和橱柜都不算,20天工期算个啥,让我来都用不了20天!”

工期长短对于大部分业主来说确实算不上主要痛点,多等上1个月也并非难以接受。所以,互联网装修公司才敢于拿工期炒作,即便兑现不了,用户也不会太在意。

知名主材就能保证质量吗?

互联网装修的标准化无法体现出业主的个性。比如,地板、瓷砖只能采用制定厂商的指定型号,通常来说用户仅仅可以在3款不同颜色当中选择。海尔有住百变加1.0去年刚刚上线的时候,地板是固定的,没有任何选择余地。很多用户都反映选择范围太小,后来用用户投票的方式锁定了3种花色,覆盖所有的木质品。

有住网联合创始人杨铁男也表示十分无奈,“如果放开选择的话,采购难度将会很大。好比如果1万个用户都选择一个型号,我能谈到一个价格,但如果你把它分散掉,2000个用户去谈一款,那2000个用户去谈别的,原先的价格肯定就没有了。所以这里面会有权衡和取舍,一定有一部分用户因为这个原因放弃了我们。”

在叶旭辉看来,全包的套餐的确节省了装修时间、精力,个性化方面就要有所牺牲,更适合刚需用户,比如出租。柚子装修推出的399元/m2半包套餐则更符合都市白领对个性化的需求,不包主材,只包施工必须的材料,比如水泥、黄沙、水管、电线、油漆等。他表示,“我们接触下来,有差不多70%的业主,总会有一些主材瞧不上,需要要自己去购买,半包套餐更加灵活。”

虽然选择范围不大,但互联网装修公司主打的都是国内、乃至国际上知名厂商的主材。有了大牌公司的背书,这些材料真的可靠吗?

“一平米才六七百块钱,可能给你用什么好主材吗?马可·波罗瓷砖里还有几十元钱的呢,八成是厂家的特价砖。”徐鑫告诉《商业价值》。同时,一名不愿透露姓名的业内人士向记者透露了品牌建材OEM潜规则,“目前大部分品牌的建材都是贴牌的,从材质、性价比来说,很有可能还不如二三线品牌。我们给大国企盖楼、装修都会使用质量过硬的二三线品牌,可是消费者意识不到这个问题,他们宁愿相信瘦死的骆驼比马大。”互联网装修极可能在短时间内催生爆款,比如,某一款只给互联网装修公司供货,贴牌生产,获得更高的品牌溢价。

单月1000单真的能实现?

不知道从什么时候起,互联网装修也需要抢购了。有住百变加V1.2首批开放2000套,2小时售罄,增放200套,在2分钟内被抢购一空。互联网装修的“饥饿营销”并非刻意为之,更多是产能不足的无奈。

想要提高产能就要多招工人,规模化后的如何管理工人,保证施工质量?传统装修公司的本质上是用人管理,因此很容易出现管理上的天花板,比如1个项目经理管10个工地,10项目经理要有1个项目主管,10个主管要有1个经理,10个经理要有1个总监,只有这样管理才能上去。

即便是实创、巨峰装饰等上市公司,也没有一家公司超过300名设计师、300个施工队,都是单月几百单而已。柚子装修、爱空间又凭什么定下年底前单月开工1000家的目标??

叶旭辉从淘宝和Uber的管理中意识到,不能靠人来管,要靠系统来管理。“如果真的靠人管理,淘宝怎么可能管理400多万商家,Uber中国区几十个人怎么能管理10个城市的司机?”

传统装修公司无论干好干坏,工人都会照常拿钱,服务行业需要的是更人性化的奖惩制度。

制定游戏规则就显得尤为重要,柚子装修采用按件计费,薪资比按天计费的方式还要高出一些。与此同时,工人也要承担一定风险,只有业主满意了才能顺利拿到钱,补救的部分不会额外付钱给工人。业主对工人满意度的打分将会分阶段进行,满意度高的工人可以获得优先排单权,如果做得不好也会根据不同等级进行惩罚,处罚的钱会返给业主。

怎么盈利呢?

现在的互联网装修就像小米一样,要用高性价比的产品来冲量,没有量就没有话语权,没有盈利空间。

徐鑫曾经在天津开过一家小型的装修公司,他告诉记者,小装修公司利润少得可怜。“不好干啊,后来我把公司关了来北京做实木家具了。刚开始装一套房子也就挣3000块钱,就当做样板间了,有了口碑,小区里其他业主就有可能来找你。一般来说,后面装得房子才能挣着钱。”

其实,“×99元/m2全包”的服务就相当于传统装修公司做的“样板间”,主要目的不是挣钱,而是积累口碑。先把用户的量做起来,再变现,这样的策略在互联网公司当中屡试不爽。零利润只是暂时的,各家对于未来的盈利方向都有着明确的规划。

尚海洋发现国外很多家庭的房子都很漂亮,好像他们自己天生就是设计师一样,而当走进国内的家庭里,几乎看不出任何美感,感觉都是胡乱搭在一起。“我们希望来帮中国家庭做这件事,把硬装跟家具软装结合在一起,让居室更舒适更美好。”

“轻装修,重装饰”是行业内普遍认可的思路,利润更高的软装服务受到了大部分互联网家装公司的青睐。经过硬装的磨合,互联网装修公司更能理解业主需求,能够根据家中硬装的风格,推荐合适的家具。虽然价格一定会低于传统市场,但家具的毛利毕竟远远高于建材。

装修虽然是低频次的消费活动,但也绝非一劳永逸。10年是一个分水岭,卫生间漏水、地板翘起、门变形关不严等问题都会出现,很多人也希望通过装修能换一个环境、换一个心情。但由于传统装修体验不好,用户往往要下很大决心。“我们能在20天内就把你们家全部装完,价格又很便宜,装修不再是折磨而是享受。”陈炜觉得旧房装修是用户的一个痛点,也会是一个不错的商业点。

百变加V1.2发布会的现场,除了原有产品的迭代升级外,更是推出了主打智能家居的Plus版本。其中,智能家居接口部分充分考虑了现有通信标准的兼容问题,红外、WiFi、Zigbee、蓝牙均可百变加。这也给智能家电的选择提供了很高的自由度,以前用户只能选择同一平台上的智能家电,现在可以随意选择海尔U+、小米智能家居、华为平台上的任意一款商品。

智能家居最大的入口无疑是房子,智能家居走进千家万户毕竟5年后的事情,而有住要做的就是在今天种下希望的种子。杨铁男告诉记者,“我可以把这些智能家居的网关和产品直接做到装修里面,用户只需要花费很少成本就可以做到。现在可能没有太大用,但是随着时代的发展技术的进步,将来会发现这个平台还是会有很大的用处的。”

目前,互联网装修还是拼杀价格的阶段,后期各自的产品一定会有所差异化。或许,我们可以从他们对于盈利方向的考虑上看出一些端倪。

互联网正在从小到大,由轻到重,慢慢渗透各行各业。家装行业也许是最后一个尚未被互联网“开垦”的土地,虽然装修属于低频消费,但单笔消费都在几万元不等。从去年开始,一批互联网装修公司如雨后春笋般出现在全国各地,今年市场热度还会继续升温。

除了掷地有声的宣传口号外,互联网装修真的应该回归到装修本身上,特别是体量逐渐增加后,能否一如既往坚守装修品质。互联网可以解决信息不透明,但依然无法解决诸如主材不好、工人水平不高等原因导致的装修质量不高的问题。

吆喝喊的响,并不能解决实际问题,信息透明也都是假象,工人水平很差的问题无法解决,互联网装修确实是一个陷阱。

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